Politica de rambursare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a solicita returnarea. 

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit, cu toate etichetele și ambalajul original intacte. Veți avea nevoie și de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@sharkskineurope.com. Vă rugăm să rețineți că returnările vor trebui trimise la următoarea adresă: 

Sharkskin Europe Ltd
Mladost 1A, bl. 522, ent. 4, ap. 77
1729 Sofia
Bulgaria
Telefon: +359 88 844 8833

Dacă returnarea dumneavoastră este aprobată, veți fi responsabil pentru organizarea și plata transportului de retur. Puteți alege orice serviciu de curierat care vă este convenabil. Vă vom furniza instrucțiuni detaliate privind locul unde să trimiteți coletul după ce cererea dumneavoastră de returnare este acceptată. Vă recomandăm insistent să folosiți un serviciu de expediere cu urmărire sau să achiziționați o asigurare de transport, întrucât nu putem garanta că vom primi produsul returnat. Produsele trimise înapoi către noi fără o cerere de returnare prealabilă nu vor fi acceptate.

Vă rugăm să rețineți: aceasta se aplică returnărilor în vederea rambursării. Dacă aveți nevoie doar de o altă mărime, consultați secțiunea Schimburi de mai jos - transportul de retur gratuit pentru schimbul de mărime se aplică numai produselor marca Sharkskin.

Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare privind returnarea la contact@sharkskineurope.com.

Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la recepție și să ne contactați imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă primiți un produs greșit, pentru ca noi să putem evalua problema și să o remediem.

Din păcate, nu putem accepta returnări pentru cardurile cadou.

Schimburi
Pentru produsele marca Sharkskin, oferim un schimb de mărime gratuit. Dacă mărimea pe care ați comandat-o nu este potrivită, contactați-ne la contact@sharkskineurope.com în termen de 14 zile de la primirea comenzii și vă vom trimite noua mărime împreună cu o etichetă de retur pentru produsul original - nu plătiți nimic pentru transportul aferent schimbului.

Pentru toate celelalte produse vândute în acest magazin (produse ale partenerilor și ale altor mărci, care nu sunt fabricate de Sharkskin), un schimb de mărime poate fi de asemenea organizat în termen de 14 zile de la primirea comenzii, însă transportul de retur pentru schimb este plătit de client.

Ca în cazul oricărei returnări, produsul trebuie să fie nefolosit și în starea sa originală, cu toate etichetele și ambalajul original intacte. Mărimea de înlocuire este condiționată de disponibilitate.

Pentru orice alt schimb (un alt produs, o altă culoare sau un alt model), cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce doriți este să returnați produsul pe care îl aveți și, după ce returnarea este acceptată, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.

Perioada de retragere de 14 zile în Uniunea Europeană
Fără a aduce atingere celor de mai sus, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau de a returna comanda în termen de 14 zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, produsul dumneavoastră trebuie să fie nefolosit și în aceeași stare în care l-ați primit, cu toate etichetele și ambalajul original intacte. Veți avea nevoie și de bonul fiscal sau de dovada achiziției.

Rambursări
Vă vom notifica după ce am primit și am inspectat returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat prin metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un timp până când banca sau compania emitentă a cardului dumneavoastră de credit procesează și înregistrează rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returul dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@sharkskineurope.com.